El incremento constante en el número de reclamos y solicitudes valida los cuestionamientos al sistema de atención al público en esta importante área del Estado. Déficit de respuesta a la ciudadanía viola dictamen de la Contraloría.
Los reclamos contra municipios registran 247 casos desde el 1 de enero a la fecha, lo que significa una expansión de 152% en comparación con igual lapso de 2009, cuando se registraron 98 reclamos. El agravante de esta situación radica en que en este período la CDC ha recibido apenas 6 respuestas de un total 247 personas que buscan contestación a su reclamo.
Del total de presentaciones del trimestre septiembre-noviembre, 118 permanecen pendientes de respuesta, 23 fueron abandonadas y sólo 7 oficios fueron contestados por municipalidades. De los 37 casos ingresados en igual trimestre de 2009, sólo 2 fueron respondidos por los municipios.
En materia de reclamos por probidad e irregularidades en los procesos de adquisición de bienes y servicios por parte del Estado, las municipalidades encabezan la lista del Estado, con 641; seguido por 365 para Gobierno central; 82 para FF.AA.; 70 para Salud y 48 para Obras Públicas. Esto, según el informe de la Dirección ChileCompra.
Entre septiembre y noviembre de 2009, el Estado registró 860 reclamos por pagos: 438 para el sector Municipal, 245 para las FF.AA., 118 para el Gobierno central y 6 para Obras Públicas. En consecuencia, la tendencia se mantiene relativamente invariable en el tercer trimestre de 2010 (882 reclamos). Para catalogar “reclamos sin respuesta”, se excluye a septiembre para de ese modo seleccionar sólo aquellos reclamos fuera de plazo. Así, en materia de quejas por probidad, mientras el Estado anota –entre julio y agosto- 663 reclamos en total, 335 (53%) corresponden al sector municipal, que nuevamente encabeza el índice de instituciones con más reclamos.
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