Con mas de doce empresarios turísticos de Pucón, se inicio el proceso de certificación de la calidad de los servicios para empresas de turismo aventura que esta impulsando el Servicio Nacional de Turismo, Sernatur, que comenzó con un primer encuentro realizado en el mes de febrero del año en curso tras el accidente ocurrido en una empresa de Canopy, en la que resultaron seis personas lesionadas, situación que puso en el tapete la falta de seguridad que afecta a las prácticas que se realizan en el marco del turismo aventura; de ahí que fueron los propios empresarios que solicitaron iniciar este proceso de certificación.
A este encuentro, realizado en una de las salas del Instituto ITUR, asistieron representante de dos consultoras, además de la empresa IRAM Chile, que es la que ha certificado a mas de 90 empresa turísticas a nivel nacional, un representante de CORFO y el Director de Sernatur Sebastián Álvarez, quien señaló que Pucón es una de las comunas de la región que presenta históricamente la mayor tasa de accidentabilidad, situación que ha generado un perjuicio a todas aquellas empresas que han estado haciendo bien las cosas.-
En Pucón hasta el día de hoy, se han certificado alrededor de 20 empresas, entre hoteles, cabañas y centros termales, una situación que es considerada positiva porque se las ha mejorado su productividad, su permanencia en el mercado y han estado participando en forma activa de las promociones a nivel nacional e internacional que desarrolla el Servicio Nacional de Turismo.-
Los empresarios están entusiasmados y confiados que una vez que termine el proceso de certificación, que no debiera durar mas allá de cinco meses, tendrán mayores posibilidades en el exigente mercado del turismo. Jhon Barriga de la empresa Sol y Nieve señalo que las empresas de turismo que cuenten con el sello de calidad en el servicio, esto será un tremendo beneficio para la comuna de Pucón. Patricio Luna, de turismo Lafquen, manifestó que pese al alto costo que significa este proceso de certificación, se tendrán buenos resultados y habrán mayores satisfacciones especialmente porque “podremos dar la seguridad a nuestros turistas que les estamos ofreciendo un servicio de alta calidad”. Por su parte el presidente de la cámara de turismo Jorque Quezada señalo que es interesante partir con este proceso, pero creo que el tema es mucho mas profundo, hay que certificar el producto y hay que preocuparse que las empresas trabajen con la calidad en el servicio y de inmediato tener controles mas severos porque con los accidentes que han ocurrido en los últimos años, se ha estado dañando seriamente la imagen de nuestro de destino.
El representante de la empresa IRAM Chile, Cristian Fuentes Cerda señalo que es importante que en un mediano plazo se puedan incorporar a este proceso de certificación, los tour operadores, los guías de turismo y en especial los de turismo aventura. En cuanto aquellas empresas que aun no han optado por la certificación de su producto, Fuentes señalo que quienes regulan de la mejor forma el mercado son los propios clientes quienes buscan un servicio de calidad y que este debidamente certificado. Los turistas que vienen de Europa, Asia, Estados Unidos, saben que detrás de un producto certificado esta la seguridad y si no esta certificado, indudablemente va ir notando poco a poco que los turistas no lo van a elegir finalmente.
El Director Regional de Sernatur, Sebastián Álvarez señalo que este proceso de certificación de la calidad de los servicios, esta inserto en el plan Araucania 7, en la que el turismo esta como un eje prioritario y en esa línea hay un financiamiento a través de CORFO para apoyar la certificación de las empresas que desarrollan actividades vinculadas al turismo aventura. Alvarez se mostró conforme con el resultado de este encuentro que se sostuvo con los empresarios, quienes están entusiasmados y comprometidos con este proceso para obtener finalmente la “Q” de certificación de calidad turística que tiene Sernatur, y que al terminar este proceso en cinco meses mas, se pueda decir con satisfacción que en Pucón hay doce nuevas empresas certificadas con el sello de calidad turística. manifestó Alvarez.
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