Con motivo del recambio de veraneantes, el SERNAC junto al SERNATUR, lanzaron una campaña que busca recordar a los consumidores que sus derechos como turistas “los acompañan en vacaciones”.
A través de volantes informativos repartidos en los principales balnearios del país, las instituciones estarán informando el decálogo del turista que entre otros, destaca el derecho a recibir un servicio de calidad, información oportuna sobre las características del servicio, el derecho a que lo que se prometa en la publicidad o establezca en los contratos se cumpla y que las empresas respondan por sus incumplimientos.
Es por esto que también en Temuco, específicamente en la Plaza de Armas de la capital de la región de La Araucanía, los Directores Regionales de SERNAC Y SERNATUR entregaron información relevante sobre los derechos que poseen los turistas, como también comunicaron los deberes que los turistas deben cumplir.
En el marco de la campaña, las autoridades hicieron una radiografía en terreno de los principales reclamos a nivel nacional contra el mercado del turismo, esto es, agencias de viajes, aerolíneas y buses.
En la región de la Araucanía, durante enero a noviembre del año pasado, el
SERNAC recibió 211 reclamos en el mercado turístico, siendo los buses
interurbanos el servicio más reclamado, con un 66%; le siguió el mercado
aéreo (con casi un 31%); y en tercer lugar, las agencias de turismo, con
cerca de 2%.
Dado lo anterior, el Director de SERNATUR Araucanía, Sebastián Álvarez, invita a los usuarios a preferir servicios turísticos acreditados por la institucionalidad de Gobierno para avalar una prestación de servicio turístico óptimo y de eficacia para los turistas.
A través de volantes informativos repartidos en los principales balnearios del país, las instituciones estarán informando el decálogo del turista que entre otros, destaca el derecho a recibir un servicio de calidad, información oportuna sobre las características del servicio, el derecho a que lo que se prometa en la publicidad o establezca en los contratos se cumpla y que las empresas respondan por sus incumplimientos.
Es por esto que también en Temuco, específicamente en la Plaza de Armas de la capital de la región de La Araucanía, los Directores Regionales de SERNAC Y SERNATUR entregaron información relevante sobre los derechos que poseen los turistas, como también comunicaron los deberes que los turistas deben cumplir.
En el marco de la campaña, las autoridades hicieron una radiografía en terreno de los principales reclamos a nivel nacional contra el mercado del turismo, esto es, agencias de viajes, aerolíneas y buses.
En la región de la Araucanía, durante enero a noviembre del año pasado, el
SERNAC recibió 211 reclamos en el mercado turístico, siendo los buses
interurbanos el servicio más reclamado, con un 66%; le siguió el mercado
aéreo (con casi un 31%); y en tercer lugar, las agencias de turismo, con
cerca de 2%.
Dado lo anterior, el Director de SERNATUR Araucanía, Sebastián Álvarez, invita a los usuarios a preferir servicios turísticos acreditados por la institucionalidad de Gobierno para avalar una prestación de servicio turístico óptimo y de eficacia para los turistas.
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